Customer Support medewerker
« back to list
DOCDATA N.V. is een beursgenoteerde onderneming met diverse vestigingen in Europa. Het hoofdkantoor bevindt zich in Waalwijk. Docdata bestaat uit 2 verschillende onderdelen: docdata en Industrial Automation Integrators.
Het Internet Service bedrijf docdata levert internationale e-commerce oplossingen aan A-merken. We werken vanuit vier zeer gespecialiseerde, maar onderling nauw samenwerkende, divisies: commerce, payments, fulfilment en media.
Industrial Automation Integrators ontwerpt, bouwt en levert productiesystemen gebaseerd op optische-
en lasertechnologie voor toepassing in onder andere documentbeveiligingssystemen voor veiligheidsdrukkers en bewerkingssystemen voor zonnecellen en verpakkingsmaterialen.
docdata fulfilment zoekt ter uitbreiding voor haar vestiging in Waalwijk enthousiaste collega's voor de afdeling
Customer Support
docdata fulfilment
docdata fulfilment houdt zich bezig met de fijnmazige logistiek en gepersonaliseerde distributie van diverse goederen voor webshops. Vanuit onze warehouses bieden wij diverse diensten voor onze klanten zoals de inkoop, ontvangst en opslag van goederen, alsook de orderpicking, het sorteren, personaliseren, verpakken en verzenden van deze goederen inclusief de facturering en het ondersteunen van betalingen. Tot onze uitgebreide klantenkring behoren onder andere BOL.com, ABN-AMRO, de Bijenkorf, V&D en Hewlett Packard.
De functie
In deze functie maak je deel uit van een klein team met enthousiaste collega's en vorm je de spil tussen de klanten en de interne logistieke organisatie. Je rapporteert aan de Manager Customer Support.
Taken en verantwoordelijkheden
- Contacten onderhouden met klanten (zowel telefonisch als per email)
- Actief relatiebeheer waardoor bestaande relaties onderhouden en verder uitgebouwd worden
- Contacten onderhouden met leveranciers
- Bewaken van processen en signaleren en communiceren van verschillen in procedures in het kwaliteitshandboek en de werkelijke werkwijze
- Opstellen en bijwerken van procedures en werkinstructies
- Registreren en afhandelen van klachten
- Afhandelen van alle vragen omtrent het verwerken van orders en afleveringen
- Beheren masterdata additionele kosten alsmede het registreren van additionele kosten
- Signaleren en inspelen van mogelijke nieuwe omzetmogelijkheden
- Analyseren van klachten en vragen en het aandragen van verbetervoorstellen
- Opstellen van kwartaalrapportages t.b.v. logistieke performance
- Klantbezoeken om logistieke performance te bespreken
- Deelname aan klantenprojecten
- Begeleiden van speciale klantenacties
- Vertaalslag maken tussen klantenwensen en operationele uitvoering
- Begeleiding van junior logistiek service medewerkers
Profiel
- Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO opleiding en bij voorkeur HBO in commerciële of logistieke richting en je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Onze voorkeur gaat uit naar kandidaten met werkervaring in de logistiek en met kennis van WMS-systemen.
- Je beheerst zowel de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Je hebt een goed analytisch vermogen en bent in staat planmatig en gestructureerd te werken
- Sociale en contactuele vaardigheden voor het onderhouden van (klant)contacten met personen op diverse niveaus
- Een flexibele instelling, stressbestendig
Ons aanbod
- Een uitermate afwisselende baan in een succesvolle groeiende onderneming
- Een team van enthousiaste collega's in een jonge en dynamische werkomgeving
- Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket met een passend salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring
Reactie
Heb je interesse in bovengenoemde functie dan nodigen wij je uit te solliciteren. Zend je brief of e-mail aan:
docdata fulfilment
t.a.v. afd. Personeelszaken
Energieweg 2
5145 NW WAALWIJK
e-mailadres: pz@docdata.com
|
